Preguntas frecuentes (FAQ)

 1. ¿Cuánto se demora mi pedido?

Depende del tipo de producto:

– Agendas y cuadernos personalizados: 3 a 7 días hábiles de fabricación.
– Libros para colorear, stickers y productos estándar: 2 a 5 días hábiles.

A esto se suma el tiempo de envío del courier (Paket o Bluexpress), que puede ser de 2 a 10 días hábiles según la región.

 2. ¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, hacemos envíos a todo Chile.

– Región Metropolitana, Valparaíso, O’Higgins y Maule: principalmente con Paket (tarifa fija).
– Regiones extremas y otras zonas: Bluexpress por pagar (el cliente paga el envío directamente al recibir).

3. ¿Puedo retirar mi pedido en persona?

Sí.
Si estás en Santiago, puedes elegir «Retiro en Taller (Cerrillos)”al momento de comprar.

Te avisaremos por WhatsApp o correo cuando tu pedido esté listo para retiro y te entregaremos la dirección y horarios.

4. ¿Qué medios de pago aceptan?

– Tarjetas de crédito y débito a través de Mercado pago.

5. ¿Puedo pedir una agenda o cuaderno con diseño totalmente personalizado?

En muchos casos, sí.
Si necesitas un diseño especial, puedes escribirnos por WhatsApp o correo para evaluar:

– tipo de producto
– cantidad
– tiempo de fabricación
– valor personalizado

6. ¿Puedo cambiar un producto si no me gustó?

En productos personalizados, no realizamos cambios por gusto o arrepentimiento, ya que se fabrican especialmente para ti.

En productos no personalizados, se pueden revisar casos de cambio si el producto está nuevo y sin uso. Escríbenos para evaluar tu caso.

7. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Contáctanos dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción, con fotos del estado del paquete y del producto.

Revisaremos el caso y buscaremos la mejor solución posible:
– reparación,
– reposición,
– o acuerdo según disponibilidad.

8. ¿Qué pasa si el courier no me encuentra en casa?

Si el courier no logra entregarte el pedido:

– Puede reintentar la entrega,
– o dejar el paquete en una sucursal para retiro.

Si el paquete es devuelto al remitente:
– Podemos reenviarlo, pero el nuevo costo de envío corre por parte del cliente.

9. Tengo otra duda, ¿cómo los contacto?

Puedes escribirnos a:

– WhatsApp: +56 9 27674534
– Instagram: @agendasdenatiruts 
– Correo: agendasdenatiruts@gmail.com

Estaremos atentos para ayudarte